У РІЕЛ ми системно працюємо над тим, як виглядає взаємодія з нами для клієнта. Це не разова ініціатива і не спроба зробити “ідеальний сервіс тут і зараз”, а постійний процес покращення – крок за кроком.
У цій роботі з нами співпрацює Анастасія Владичинська – консультантка з побудови систем сервісу, сертифікована в США.
Ми структуруємо та уточнюємо підходи, які вже використовуємо у роботі. Ми вибудовуємо цілісний цикл взаємодії з клієнтом – від дзвінка та консультації до передачі квартири, ремонту та життя в ній. Це дозволяє розглядати сервіс як єдину систему та підсилювати якість взаємодії на кожному етапі.
Наш головний фокус – що саме ми даємо клієнту та яку цінність створюємо для нього щодня.
Ми працюємо над сервісом не лише як над процесом, а й як над враженням, яке формує ставлення до бренду в довгостроковій перспективі.
Важлива частина цієї роботи – команда і сервісна культура, бо саме люди створюють той досвід, який отримує клієнт.
Стаємо кращими для вас щодня!